喀什普济医院建立客户投诉快速应急反应保

投诉的处理：

1、全院各临床、医技、行政及后勤部门均有义务处理发生在科室内部的投诉;

2、公布投诉电话号码，建立投诉登记本，及时受理投诉。并按职责分工将投诉及时移交各职能部门处理;

3、各职能部门在职权范围内依法对投诉进行处理。 推荐阅读：喀什普济医院---患者隐私安全保密保障

对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理。各级职能部门根据切实可行的投诉处理流程，对患者提出的投诉给予解决方案并即时处理，其它相关部门须积极配合。

对需要进一步调查核实或职权范围以外的，及时调查处理并向有关领导汇报。投诉处理完毕后，各职能部门均须将处理结果书面呈报院组织人事处，并向相关科室提出整改建议，进一步完善医院诊疗服务。推荐阅读：喀什普济医院---疾病咨询接待管理保障

4、对投诉不能成立的，各主管部门需向患者及其家属耐心解释。如患者及其家属仍有异议，应向上级主管呈报或建议其通过其它正常途径解决。

5、追踪改善。投诉处理后各职能部门应向相关部门提出整改建议并追踪改善。对相应责任科室或责任人应按照医院有关规定及时处理。

如果您在诊疗过程中有任何不满的地方，喀什普济医院感谢您的反馈。投诉电话:，或是直接写信。喀什普济医院将竭诚为您解决疑虑并完善我们的服务体系。